Neu: Next Calendar Day (NCD) als Service Level für SNTC & Solution Support
Ab dem 9. September 2019 bietet Cisco jetzt auch in Europa die Next Calendar Day - Option (NCD) an.
Die NCD Option ist eine Verbesserung gegenüber dem Standardservice für den nächsten Geschäftstag. Dieser Service-Level, der zwischen Next Business Day und einer Reaktionszeit von 4 Stunden liegt, wurde für Kunden entwickelt, deren Geschäft nicht an den Wochenenden unterbrochen wird und die sieben Tage die Woche vorab einen Hardwareaustausch benötigen, nicht nur an normalen Werktagen.
Die Lieferoption für den nächsten Kalendertag (NCD) wird in der Europäischen Union sowohl für Smart Net Total Care als auch für Solution Support erweitert.
Cisco Smart Net Total Care (SNTC)
Cisco Smart Net Total Care reduziert Ausfallzeiten durch schnellen technischen Support und flexible Hardware-Abdeckung durch das Cisco Technical Assistance Center (TAC). Es bietet auch integrierte intelligente Funktionen, die aktuelle Informationen zu Ihrer installierten Basis, Verträgen und Sicherheitswarnungen bereitstellen, um die Effizienz Ihrer Support-Workflows zu verbessern.
Das TAC wird von Cisco-Experten besetzt und ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar. Der über die TAC verfügbare technische Service wird durch einen vorab durchgeführten Hardwareaustausch mit schnellen Reaktionszeiten, einschließlich Supportoptionen vor Ort, und Zugriff auf die neueste Betriebssystemsoftware für Ihren lizenzierten Funktionsumfang unterstützt. Zu den Online-Selbsthilfe-Tools gehören unsere umfangreiche Wissensbibliothek, Software-Downloads und Support-Tools, mit denen Sie Netzwerkprobleme schnell und häufig lösen können, ohne einen Fall zu öffnen.
Cisco Solution Support
Mit dem Cisco Solution Support maximieren Sie die Leistung, Zuverlässigkeit und den ROI Ihrer Cisco-Lösung. Sie erhalten Zugriff auf ein Team von Cisco-Lösungsexperten, das Ihr Hauptansprechpartner ist und zentralisierten Support für Ihre Multiprodukt- und Multivendor-Bereitstellung bietet. Egal, ob Sie ein Problem mit einem Cisco-Produkt oder einem Produkt eines anderen Herstellers haben oder einfach nur nach Anleitung und Sicherheit für Ihre neue Lösung suchen - wenden Sie sich einfach an den Cisco Solution Support. Dieser kümmert sich da an verantwortungsvoll für Ihren Fall, vom ersten Anruf bis zur Lösung.