Qu’est-ce que Cisco CX?
Qu’est-ce que l’expérience client ? Selon Forrester « une stratégie CX doit servir de feuille de route pour actualiser, réaliser et évaluer les progrès accomplis vis-à-vis des objectifs axés sur le client de l’entreprise ».
Ingram Micro est là pour vous guider tout au long du processus. De la qualification au profit – profitez de cette nouvelle façon de vendre
52 % de rentabilité après la vente initiale (post-obtention)
L’EXPÉRIENCE CLIENT
deviendra une différenciation
PRINCIPALE
de la marque
2.5x
UNE CROISSANCE DU LOGICIEL MULTIPLIÉE PAR 2,5
lorsque les partenaires ont une activité axée sur la réussite de leurs clients
3x
Un taux de renouvellement triplé pour les partenaires proposant des services d’adoption
Pourquoi l’expérience client ?
Les clients passent de plus en plus au logiciel à la demande (SaaS) et aux offres récurrentes pour leur transformation numérique.
Ces offres ont une valeur indéniable pour la clientèle car vous n’avez pas besoin de l’investissement initial typique des solutions axées sur le matériel. Cela signifie que les clients peuvent accélérer l’innovation, réduire les risques et obtenir plus rapidement des résultats opérationnels. Cela sous-entend également que les clients sont plus enclins à abandonner un fournisseur ou partenaire si leurs résultats opérationnels sont en deçà de leurs objectifs.
Il est donc essentiel de se concentrer sur l’expérience client pour réussir dans le domaine du SaaS / revenus récurrents. C’est également une énorme opportunité pour nous d’aider les clients à réaliser leurs résultats opérationnels avec des services à valeur ajoutée après l’achat initial.
Opportunité tout au long du cycle de vie
Une expertise technique approfondie est absolument essentielle pour profiter pleinement de l’opportunité des logiciels, SaaS et services. En collaborant avec Ingram Micro qui est spécialisé en expérience client Cisco, nous donnons aux partenaires l’occasion de renforcer leur portefeuille et d’élargir leurs capacités afin de conclure et d’étendre les opportunités.
Notre activité dédiée à la réussite des clients est dotée des bonnes personnes, des outils, processus et infrastructures adéquats afin de soutenir au mieux les organisations-clientes finales tout au long du cycle de vie grâce à la technologie, aux services professionnels et à l’assistance continue fournis par nos partenaires. Grâce à une méthodologie fiable pour attirer les unités commerciales et l’équipe informatique du client, notre équipe chargée de la réussite des clients veille à ce que les résultats opérationnels escomptés soient obtenus et évalués tout au long du contrat, montrant ainsi un engagement réussi et maximisant le RSI.
Avantages pour les partenaires
- Aide à la fidélisation de la clientèle – – assure une belle expérience client et l’établissement de relations à long terme
- • Stimule des activités récurrentes – le renouvellement devient automatique entraînant des sources de revenus prévisibles
- Remporte plus de parts de marché – compréhension de l'objectif du client et fourniture des services professionnels y afférents
- Stimule la consommation de l’utilisateur final – conformément au but de Cisco en tant que fournisseur de logiciels
- Maintient un dialogue continu avec le client
- Attention totale portée au circuit, aucun conflit d’intérêt
- Identifie des sources de revenus supplémentaires – gestion des licences, services d’adoption, PS, MS, empreinte en hausse
- Fournisseurs multiples – connaissance du marché et maîtrise des défis liés aux fournisseurs multiples
- Meilleure chance d’accroître les prévisions de revenus (jusqu'à 15 % de plus)
- Les partenaires investissant dans une activité à cycle de vie développent leur activité récurrente deux fois plus (CX et logiciels)
Avantages pour les utilisateurs finaux
- Adoption des nouvelles capacités plus rapidement - réussite accélérée
- Utilisation de la technologie pour susciter une efficacité opérationnelle
- Maximisation du RSI – utilisation de toutes les fonctionnalités de la solution
- Tirer profit des compétences externes – pour clarifier les axes stratégiques
- Tranquillité d'esprit – car les investissements technologiques rapporteront les résultats opérationnels escomptés
Cycle de vie de Cisco CX
L’expérience client (CX) Cisco est la valeur perçue par la clientèle sur les produits, services et assistance Cisco tout au long du cycle de vie.
Services Ingram Micro
Les Services Ingram Micro ont été conçus avec vous pour augmenter la confiance du client, sa fidélité et, à leur tour, d’accroître les revenus via un engagement continuel
- Assistance de bout en bout pendant toutes les ventes, cycle de vie du produit et des services afin d’accroître les revenus et de renforcer les engagements du client
- Gestionnaire de comptes pour la conception d'une solution de propriété, le développement commercial via la notoriété et l’habilitation
- Alignement du fournisseur et achat anticipé
- Services à valeur ajoutée pour renforcer votre portefeuille et satisfaire les besoins de votre clientèle Engagement du fournisseur et achat anticipé
- Services à valeur ajoutée pour renforcer votre portefeuille et satisfaire les besoins de votre clientèle
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Conception de solution, ateliers de prêche et de stratégie
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Démonstrations, POC et pilotes
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Perspectives de développement commercial
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Services professionnels
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Financement
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Services sous forme de « package » disponibles pour la marque blanche
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MaaS (marketing en tant que service)
OPPORTUNITÉS DE REVENUS À LONG TERME
Logiciels et services
Nous proposons une solution complète avec nos partenaires.
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