Positionnement des services par rapport à la garantie avec Cisco SmartNet Total Care

Aide les partenaires à comprendre comment Cisco Services apporte de la valeur à la clientèle au-delà de leur garantie sur le produit.
Gestion des risques, résolution des problèmes et opération efficace grâce à une assistance réactive et compétente.
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50% faster issue resolution Résolution des problèmes 50 % plus rapide

100k

heures de travail du personnel économisées

Gestion des stocks réduite

Les avantages de SmartNet Total Care

Accès facilité à une assistance de dépannage spécialisée afin de minimiser les interruptions en cas de perturbation du réseau ou de défaillance matérielle

Résolution plus
rapide des problèmes

Identification rapide des problèmes et simplification des processus de gestion des incidents afin d’améliorer les niveaux de service informatique

Réduction
du risque

Amélioration de la visibilité de l’état des infrastructures informatiques 24 heures sur 24, 365 jours par an

Rester
à jour

Dernières mises à jour et correctifs du système d'exploitation

Hausse de l’efficacité opérationnelle

Accès aux outils de gestion et aux processus automatisés

Compréhension de la différence entre garantie et services

La garantie matérielle fournie sur les produits Cisco protège le client en cas de défaillance du matériel. Toutefois, de nombreux clients et partenaires pensent à tort que cette garantie est suffisante et ne réalisent pas ses limites.

Garantie

SmartNet Total Care

  • Assistance technique

    Limitée à 90 jours de support au centre d’assistance technique (CAT) pendant les heures ouvrables locales

    Assistance technique

    Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l’assistance technique qui fournit des ressources techniques très spécialisées, capables de résoudre des problèmes complexes

  • Mises à jour de l’OS

    Les mises à jour du système d'exploitation (OS) ne sont pas incluses

    Mises à jour de l’OS

    L’accès aux mises à jour continues du système d'exploitation contribue à maintenir la résilience du réseau en garantissant des performances optimales

  • Remplacement du matériel

    Cisco ou son centre de service expédiera une pièce de rechange dans un délai de 10 jours ouvrables

    Remplacement du matériel

    La garantie matérielle à vie, limitée et renforcée (E-LLW), fournit des avantages supplémentaires

  • Assistance sur place

    Disponible le jour suivant, 2 heures, 4 heures

  • Capacités intelligentes

    Smart Call Home sur certains produits afin de réduire les charges d'exploitation et accélérer le temps de résolution

Maximisation de chaque opportunité de vente grâce à Ingram Micro

Ce guide offre des points de discussion, des meilleures pratiques et une comparaison détaillée des contrats de garantie et de service disponibles pour aider les partenaires à convaincre des risques encourus à se fier à la garantie seule.

  • Accès aux programmes établis de partenariat d’Ingram Micro avec Cisco depuis plus de 30 ans
  • 50 années d’expérience technique dans le domaine informatique afin de tirer profit des services Cisco en faveur de la clientèle
  • Cisco Services aide les clients à relever les grands défis technologiques, à innover et à tirer le plus grand avantage des investissements dans leur réseau
  • Facile à vendre, un moteur fondamental de différenciation et de rentabilité pour les partenaires, et une source substantielle de revenus récurrents

OPPORTUNITÉS DE REVENUS À LONG TERME

Logiciels et services

Adressez-vous à votre équipe Ingram Micro chargée de l’assistance pour vous aider à vous y retrouver, automatiser et développer votre activité récurrente Cisco via Cisco Smart Net Total Care.
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