Che cos'è Cisco CX?
Che cos'è la Customer Experience? Secondo Forrester, "Una strategia CX deve servire da tabella di marcia per attuare, offrire e misurare i progressi verso gli obiettivi incentrati sul cliente dell’attività".
Ingram Micro è qui per guidarvi attraverso l'intero processo. Dalla qualificazione al profitto - approfittate di questo nuovo modo di vendita.
Il 52% della redditività arriva dopo la vendita iniziale (post-land)
La CUSTOMER EXPERIENCE
diventerà
il principale
elemento distintivo del marchio
2.5x
CRESCITA DEL SOFTWARE
quando i partner hanno prassi di customer success
3x
tassi di rinnovo per i partner con servizi di adozione
Perché la Customer Experience?
I clienti si stanno spostando sempre più verso il Software as a Service (SaaS) e le offerte ricorrenti per la loro trasformazione digitale.
Queste offerte hanno un valore enorme per i clienti, perché non richiedono lo stesso investimento iniziale delle tipiche soluzioni basate su hardware. Questo significa che i clienti possono accelerare l'innovazione, ridurre il rischio e ottenere risultati aziendali migliori più velocemente. Significa anche che i clienti sono più propensi ad abbandonare un fornitore o un partner se i loro risultati non si realizzano.
Questo rende un focus sulla customer experience fondamentale per avere successo in un mondo di SaaS/introiti ricorrenti. Rappresenta inoltre un'enorme opportunità per noi di aiutare i clienti a raggiungere insieme i loro risultati commerciali, fornendo servizi a valore aggiunto dopo l'acquisto iniziale.
Opportunità durante tutto il ciclo di vita
Per trarre il massimo vantaggio dall'opportunità di software, SaaS e servizi, una profonda competenza tecnica è assolutamente cruciale. Lavorando con Ingram Micro, che detiene la Cisco Customer Experience Specialisation, possiamo consentire ai partner di consolidare il loro portafoglio ed estendere le loro capacità per conquistare ed espandere le opportunità.
La nostra prassi dedicata per il successo dei clienti coinvolge le persone, gli strumenti, i processi e l'infrastruttura giusti per supportare al meglio le organizzazioni dei clienti finali durante l'intero ciclo di vita, utilizzando la tecnologia, i servizi professionali e il supporto continuo fornito dai nostri partner. Utilizzando una metodologia collaudata per coinvolgere le business unit e il team IT del cliente, il nostro team di Customer Success assicura che i risultati commerciali possano essere offerti e misurati per tutta la durata dell'impegno, dimostrandone il successo e massimizzando il ROI.
Vantaggi per i partner
- Agevolare la fidelizzazione dei clienti – eassicurare al cliente una straordinaria esperienza e costruire relazioni a lungo termine
- Guidare le attività di rendita ricorrenti – il rinnovo diventa automatico con conseguenti flussi di entrate prevedibili
- Incrementare gli affari – comprendere quali risultati vuole raggiungere il cliente e fornire servizi professionali correlati
- Guidare il consumo dell'utente finale – in linea con il focus di Cisco come fornitore di software
- Mantenere un dialogo continuo con il cliente
- Focalizzazione sul canale al 100%, nessun conflitto di interessi
- Identificazione di ulteriori flussi di entrate – licenze, servizi di adozione, PS, MS, aumento dell'impronta
- Multi-vendor – conoscenza del mercato e competenza nelle sfide multi-vendor
- Incremento della possibilità di aumentare le entrate da prenotazioni anche del 15%
- I partner che investono in una pratica del ciclo di vita registrano una crescita 2 volte maggiore per l’attività ricorrente (CX e software)
Vantaggi per gli utenti finali
- Aumento della velocità di adozione di nuove capacità - accelerazione del successo
- Utilizzo della tecnologia per guidare l'efficienza operativa
- Massimizzazione del ROI – utilizzo di tutte le caratteristiche della soluzione
- Sfruttamento delle competenze esterne – per offrire chiarezza sui motori dell'attività
- Tranquillità sul fatto che – gli investimenti tecnologici forniranno i risultati di business desiderati
Ciclo di vita di Cisco CX
La customer experience (CX) di Cisco è il valore percepito dai clienti sui prodotti, i servizi e l'assistenza Cisco per tutto il ciclo di vita.
Servizi Ingram Micro
I servizi Ingram Micro sono progettati con voi per aumentare la fiducia e la fedeltà dei clienti e incrementare i ricavi attraverso un impegno continuo
- Supporto end-to-end attraverso l'intero ciclo di vita delle vendite, dei prodotti e dei servizi per far crescere i ricavi e consolidare il coinvolgimento dei clienti
- Progettazione della soluzione di Account Manager ownership, sviluppo dell’attività attraverso la consapevolezza e l'abilitazione
- Allineamento dei venditori e buy-in precoce
- Servizi a valore aggiunto per consolidare il vostro portafoglio e soddisfare le esigenze dei vostri clienti Coinvolgimento dei venditori e buy-in precoce
- Servizi a valore aggiunto per consolidare il vostro portafoglio e soddisfare le esigenze dei vostri clienti
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Progettazione di soluzioni e workshop su evangelizzazione e strategia
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Demo, POC & Pilot
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Informazioni sullo sviluppo dell'attività
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Servizi professionali
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Finanziamento
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Pacchetti di servizi disponibili per white-label
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MaaS (Marketing-as-a-Service)
OPPORTUNITÀ DI INTROITI A LUNGO TERMINE
Software e servizi
Forniamo una soluzione completa con i nostri partner. Contatta il tuo Ingram Micro CX Team per saperne di più o per iniziare oggi stesso.
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